고객서비스 헌장 전문

핵심서비스 이행표준

(핵심 서비스 이행 표준) 우리 국립대구과학관 전 직원은 아래와 같이 고객 여러분께 서비스를 제공할 것을 약속드리겠습니다.

공공가치에 기반을 둔 수익사업을 추진하겠습니다.

• 매년 자체목표수익 초과분의 10% 이상은 소외계층을 위한 사업으로 반드시 편성하여 추진하겠습니다.
• 매년 5건 이상의 소외계층을 위한 교육프로그램이나 문화행사를 개최함으로서 지속가능한 성장을 추구하겠습니다.

체험형 전시콘텐츠를 강화하겠습니다.

• 전시품을 집중탐구 할 수 있는 심층해설 프로그램을 실시하겠습니다.
• 해설경진대회 등 전시해설 역량을 강화할 수 있는 자체 프로그램을 연 2회 이상 추진하겠습니다.
• 고장 시에는 특별한 경우를 제외하고는 당일 수리를 원칙으로 하고, 안내 표지 등을 통해 사전 안내를 하겠습니다.
• 고장률 제로화를 위해 고장전시물 상시 대응체계를 갖추겠습니다.

양질의 과학교육 서비스를 제공하겠습니다.

• 매년 4회 이상 전시물과 연계한 연구실 체험교육을 시행하겠습니다.
• 매년 4회 이상 가족과 함께 과학을 즐길 수 있는 현장체험 프로그램을 시행하겠습니다.
• 매년 4회 이상 과학관이 보유한 천체관측소와 숙박시설을 적극 개방 및 활용하는 연계프로그램을 시행하겠습니다.
• 3D 프린터를 활용한 다양한 프로그램을 연 4개 이상 개발하도록 하겠습니다.

과학대중문화의 중심으로 그 역할을 다하겠습니다.

• 시·군·청, 대학, 유·초·중·고, 지역기업 등 지역유관기관과의 협력사업과 문화사업을 연 5회 이상 적극 유치 및 추진하겠습니다.
• 매년 4회 이상 다채로운 과학문화행사를 기획하겠습니다.
• 지역민과 함께 즐기고 행복할 수 있는 신뢰받는 과학관이 되도록 관람객 눈높이에 맞는 과학문화행사를 추진하겠습니다.

고객응대 서비스 이행표준

제공된 서비스가 만족스럽지 못하여 관람객께서 이의를 제기했을 경우에는 최대한 신속히 보완함으로서, 개선된 서비스를 제공하고,
만약 잘못된 서비스로 고객의 피해가 발생한 경우에는 아래 보상내역에 따라 처리하겠습니다.

고객이 직접 방문하는 경우

• 본관 1층의 안내데스크에서 찾으시는 담당직원이나 용무를 말씀해 주시면 담당직원이나 담당부서에 연락하여 방문 준비를 하도록 하겠습니다.
• 1층 현관에 층별 안내도, 각 사무실 입구에는 좌석배치도, 책상 앞에는 명패를 비치하여 원하는 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때는 친절한 자세와 존중하는 마음으로 먼저 고객 요청업무를 처리하도록 하겠습니다.
• 만약 담당자가 없을 경우에는 전화요지와 고객의 인적사항을 메모하여 담당자가 업무 복귀 후 30분 이내에 고객에게 연락드리도록 하겠습니다.

고객이 전화하시는 경우

• 전화벨이 울리면 3번 이내에 받고, 받을 때에는 “감사합니다. ○○○실 ○○○입니다.” 라고 인사를 하겠습니다.
• 만약 담당자가 부재시에는 그 사유를 말씀드린 후, 다른 직원이 고객의 의견을 접수하여 처리하겠습니다.
• 다른 직원이 대신하여 처리할 수 없을 때, 고객의 인적사항을 메모하여 담당자가 업무 복귀 후 즉시 전화를 드리겠습니다.
• 전화 종료 시에는 “감사합니다”, “고맙습니다”라고 특별히 관심을 두어 정성스런 끝맺음 인사를 하고 고객보다 나중에 수화기를 내려놓겠습니다.

전화 이외에 메일, 팩스, 홈페이지(민원신청)로 문의하실 경우

• 메일, 팩스, 홈페이지에 문의를 하실 경우 고객의 연락처(휴대전화, 팩스, 메일)를 알려주시면 바로 접수여부를 알려드리겠습니다.
• 홈페이지에 문의를 하실 경우 가능한 한 3일 이내 처리하겠습니다.
  장시간이 걸리는 문의사항에 대하여는 담당자, 연락처, 처리절차 등을 문의하신 고객에게 연락드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

• 이의 제기는 국립대구과학관 홈페이지(https://www.dnsm.or.kr) '고객참여센터', '종합안내센터 (053-670-6180)', 팩스, 직접방문 등을 이용해 주시기 바라며 보상내역은 다음과 같습니다.

보상내역